סמכות פנימית- עמוד השדרה של העסק

דמייני לרגע שיחת מכירה עם לקוחה פוטנציאלית. את זורמת ומסבירה ברוגע.
בלי להתנצל, בלי להרגיש שאת צריכה להוכיח משהו
הקול שלך יציב. את יודעת בדיוק מה יש לך להציע ואת מאמינה בזה לגמרי.
והלקוחה? מרגישה את השדר וסומכת עליך

זו לא טכניקת מכירה. זה קורה כשאת מאמינה לגמרי במקום שלך.

רבות מאיתנו מכירות את הרגע ההפוך: הססנות להרים את הטלפון, הלב דופק מהר, המילים יוצאות בלחץ. ובסוף השיחה נשארת עם ספק "אולי הייתי צריכה להגיד אחרת".

חשש וספק שעולים בשיחה עם לקוחות, בתמחור, בקבלת החלטות, אינם נובעים מחוסר מקצועיות, וגם לא מחוסר ניסיון עסקי.

ברוב המקרים, הם נובעים ממקום עמוק יותר:
עמוד השדרה הפנימי שבתוכינו- שמחזיק את העשייה העסקית.

אפשר להשקיע באסטרטגיה, בשיווק ובנראות. אבל אם היסודות הפנימיים רופפים,
העסק ייטה להתערער דווקא במקומות הרגישים ביותר: מול לקוחות, כסף וסמכות.

רבות מאיתנו משקיעות את מרב המשאבים בתשתיות של העסק: אסטרטגיות, נראות, משפכי שיווק ובמכירות.

אך היסודות האמיתיים של העסק – אלו שקובעים אם הוא יצמח– הם היסודות הפנימיים שלך. ולכן בניה עסקית נכונה מתחילה בך.

לפניך 7 מדדים בהם תבדקי את הסמכות העצמית- שהיא עמוד השדרה הפנימי שיוצר את החוויה והתוצאות בעסק:

1. מדד הפידבק

פידבק חיובי הוא דלק מצוין, אך אם הוא החמצן לנשימה והמנוע לפעילות בעסק – זהו מדד לאמון עצמי רעוע הנשען על הוכחות חיצוניות.
במצב כזה, את עלולה למצוא את עצמך ב'מרדף' תמידי אחרי אישור מהסביבה כדי להרגיש ראויה.

סמכות פנימית אמיתית נבנית על הידיעה שהשליחות והמקצועיות שלך אינן משתנות לפי גובה התשואות בחוץ, אלא נטועות עמוק בביטחון פנימי ובסייעתא דשמיא שמלווה את עשייתך.

2. מדד הסמכות

כשמגיע לקוח שנראה 'גדול' או 'חשוב', יש לנו נטייה טבעית להתכווץ.
הערעור הפנימי שעולה מול דמויות סמכותיות עלול ליצור ספקות בהובלת תנאי העבודה או ויתור על העקרונות רק כדי לרצות את הצד השני. במצב זה את עלולה לאבד את הסמכות הפנימית ולהיות מובלת בידי הלקוח.
לכן חשוב שתיצרי עוגן פנימי שאינו משתנה לפי גודל הלקוח או הפרויקט אלא מסתמך על היכולת האישית והמקצועית שלך. כאשר את מאמינה בעצמך וחוזרת ל'סנטר הפנימי' שלך גם הלקוח הגדול ביותר מרגיש את היכולת לסמוך עליך.

3. מדד מחיר יציב

המחיר של השירות בעסק הוא ביטוי לערך המקצועי. אם את מזהה את עצמך מורידה מחירים, נעה באי-נוחות מול בקשת הנחות ומרגישה חוסר נעימות עם נושא התמחור – יש כאן מדד לסדק בסמכות הפנימית שלך.

קושי בתמחור מעיד על כך שהערך המקצועי והתגמול המותאם לו נשענים על אישור הלקוח והשוק. כשהסמכות הפנימית יציבה, המחיר מפסיק להיות 'נושא רגשי' והופך להיות נתון עסקי ברור, כשאת מציגה את המחיר בביטחון  גם הלקוח מרגיש שעומדת מולו אשת מקצוע רצינית שמעריכה את עצמה.

4. מדד הגבולות

עסק מצליח דורש גבולות ברורים כדי לא להפוך למעמסה שוחקת. אם את מוצאת את עצמך זמינה ללקוחות בכל שעה, מתקשה לומר "לא" לבקשות חריגות, ומרגישה שהעסק משתלט על חיי הבית והמשפחה. זהו סימן לחוסר בגבולות.

לרוב, החשש להציב גבול מגיע מהפחד 'מה יחשבו עליי' או שהלקוח יעזוב. אבל האמת היא הפוכה: כשבעלת עסק יודעת להגדיר שעות ומסגרת מתוך רוגע, הלקוחות מעריכים אותה יותר. הגבולות החיצוניים בעסק הם תוצאה של גבול פנימי ברור. הם תוצאה של נאמנות לעצמי והבנה מי אני ומה מתאים לי.

5. מדד קבלת החלטות

בעלת עסק נדרשת לקבל עשרות החלטות ביום. כשההחלטה תלויה בעיקר בדעות של אחרים, מתחיל מעגל של התייעצויות אינסופיות, הוצאות מיותרות על ייעוץ ותחושת חרטה שחוזרת אחרי כל צעד: 'אולי הייתי צריכה לעשות אחרת?'

כאן נמדדת היכולת לסמוך על ה'מצפן הפנימי' שלך. הרצון שלך, הניסיון שצברת, הידע המקצועי, ובעיקר האינטואיציה הטבעית- הם הכלים הכי מדויקים שיש לך.
נכון, לפעמים מקבלים גם החלטות פחות מוצלחות – וזה חלק בלתי נפרד מהדרך להצלחה. כשאת מחוברת למצפן שלך, את מקבלת החלטות מתוך הקשבה פנימית ופועלת מתוך ידיעה שגם אם תטעי, יש לך בס"ד את החוסן המקצועי לתקן, ללמוד ולהמשיך הלאה.

6. מדד ההשוואה

'קנאת סופרים תרבה חכמה', אבל השוואתיות בלתי פוסקת מרבה שחיקה ותסכול. כשאת בוחנת את האחרים כדי למדוד את השווי שלך או כדי לדעת אם את 'בסדר', זהו מדד לחוסר חיבור עצמי. במצב כזה את תלויה בהשוואה לעסקים אחרים ועלולה להעתיק מודלים עסקיים שלא מתאימים ואולי אפילו מזיקים לעסק שלך.

כאן חשוב שהמיקוד יהיה בשליחות שלך. בהבנה מי את ולאילו לקוחות את מתאימה. אפשר להסתכל החוצה כדי לקבל השראה, אבל לא כדי להיחלש. המפתח הוא לחזור פנימה: להתמקד במטרות שקבעת לעצמך, בלקוחות המדויקים שלך ובשליחות הייחודית שה' הפקיד בידייך. כשאת מרוכזת במסלול שלך, את לא צריכה להיות 'יותר' ממישהי אחרת. את פשוט צריכה להיות הגרסה המקצועית והנאמנה ביותר של עצמך.

7. מדד ההשפעה

שיווק הוא הדרך לספר לעולם על הטוב שיש לך להציע. אבל לעיתים הוא נתפס כפגיעה בערך העצמי. ואז את עלולה לחוות שיתוק או הימנעות מפעולות שיווקיות ומשיתופי פעולה. הקושי לשווק נובע לרוב מחשש להתבזות, מהפחד 'מה יחשבו עליי' או מהתחושה הלא נעימה שאת 'דוחפת' מוצר.

כאן נדרשת עבודה של חיבור לערך הפנימי ומוכנות להיות סמכות מקצועית. כשאת מתחברת לערכים החשובים לך את לומדת להתאים את צורת השיווק לסגנון המתאים לך.

כשאת מאמינה בלב שלם בפתרון שאת נותנת, ויחד עם זה מוכנה להיות בעמדת הובלה, השיווק מפסיק להיות עניין של כבוד אישי והופך לשליחות מקצועית, שנעשית מתוך רצון אמיתי לעזור לכמה שיותר אנשים שזקוקים לידע ולכלים שלך."